Delivery&Refund policy

原泰（“我们“）是（https://wintoo.com.my/）（“网站”）的运营商。通过本网站下订单即表示您同意以下条款。提供这些是为了确保双方都了解并同意这种安排，以相互保护并设定对我们服务的期望。

1. 一般

视库存情况而定。我们努力在我们的网站上保持准确的库存数量，但有时可能会出现库存差异，我们将无法在您购买时完成所有商品。在这种情况下，我们将为您提供可用的产品，并与您联系，询问您是否愿意等待补货补货，或者您是否希望我们处理退款。

2. 运费

运费是在结账时根据订单中商品的重量、尺寸和目的地计算的。购买时将收取运费。

此价格将是向客户支付运费的最终价格。

3. 退货

3.1 改变主意退货

只要我们在收到物品后 7 天内收到退货请求，并且以原包装、未使用和可转售的状态退回给我们，原泰将很乐意接受因改变主意而退货。

退货运费将由客户承担，并且需要自己安排运费。

一旦收到并接受退货，我们将在完成后通过电子邮件通知您。

原泰将退还退回货物的价值，但不会退还任何已付运费的价值。

3.2 保修退货

原泰将很乐意接受任何有效的保修索赔，前提是在收到物品后 90 天内提交索赔。

客户将被要求预付退货运费，但我们将在保修索赔成功后向您报销。

在收到保修索赔的物品后，您可以期望原泰在 7 天内处理您的保修索赔。

一旦保修索赔得到确认，您将收到以下选择：

(a) 退款至您的付款方式

发送给您的替换物品（如果有库存）

4. 交货条款

4.1 国内中转时间

一般国内快件中转2-7天

4.2 国际转运时间

一般来说，国际发货的订单需要 4 到 22 天。这取决于您选择的快递公司。当您在结帐时选择快递时，我们能够提供更具体的估算。

4.3 发货时间

订单通常在订单付款后的 2 个工作日内发货

我们的仓库在周一至周五的标准工作时间内营业，国家法定节假日除外，届时仓库将关闭。在这些情况下，我们会采取措施确保将装运延误保持在最低限度。

4.4 收货地址变更

对于更改送货地址的请求，我们可以在订单发货前随时更改地址。

4.5 邮政信箱盒装运输

原泰将运送到 P.O.仅使用邮政服务的邮箱地址。我们无法为这些地点提供快递服务。

4.6 商品缺货

如果某件商品缺货，我们将在发货前等待该商品有货。

4.7 超过交货时间

如果交货时间超过了预计时间，请与我们联系，以便我们进行调查。

5. 跟踪通知

发货后，客户将收到一个跟踪链接，他们可以通过该链接根据运输提供商提供的最新更新跟踪其运输进度。

6. 运输途中损坏的包裹

如果您发现包裹在运输途中损坏，如果可能，请从快递员处拒收包裹并与我们的客服取得联系。如果包裹在您不在场的情况下送达，请联系客服了解后续步骤。

7. 关税和税收

7.1 销售税

销售税已适用于网站上显示的商品价格

7.2 进口关税和税收

国际运输的进口关税和税款将被预付，客户抵达目的地国家时无需支付任何额外费用

8. 取消

如果您在收到订单前改变主意，我们可以在订单发货前随时接受取消。如果订单已经发货，请参阅我们的退款政策。

9. 保险

包裹的损失和损坏保险金额不超过快递员规定的价值。

9.1 包裹在途破损处理

一旦快递员完成对索赔的调查，我们将处理退款或更换。

9.2 包裹在途遗失处理

一旦快递员进行调查并认为包裹丢失，我们将立即处理退款或更换。

10. 客户服务

对于所有客户服务查询，请发送电子邮件至inquiry@wintoo.com.my